TrendCRM : c’est fait pour faciliter la tâche, gagner le temps et obtenir le meilleur investissement.

Le savoir-faire de nos clients, associés à une expertise technique de haut niveau nous ont permis une compréhension pointue de vos réels besoins ainsi que les demandes de votre métier. C’est ce qui nous positionne aujourd’hui comme un véritable partenaire de succès de votre centre d’appels.
La solution TrendCRM déspose de plusieurs fonctionnalités et des avantages qui rendent son utilisation plus facile et offrant une meilleure réponse à vos besoins en adéquation avec vos attentes.

Couverture Fonctionnelle

Tableau de bord

  • Accès direct au panneau de configuration de toutes les compagnes et de tous les fichiers via un moteur de recherche multicritères : par date, par nom, par mode de numérotation, par statut
  • Arrêter une campagne, démarrer, archiver, supprimer, récupérer, modifier le mode de numérotation (prédictif, manuel, réception..), recycler un fichier, configurer le prédictif d’un fichier, ou plusieurs fichiers d’un seul clic…
  • Des chiffres et des graphes qui montrent le nombre de contacts traités, argumentés, le nombre de contacts positifs, leur positions par rapport aux objectifs, le nombre de contacts restants, le nombre de contacts finis …

Gestion des appels

  • Distribution des appels sur les agents selon ses rôles.
  • Répondeur personnalisé.
  • les appels entrants : manuel, aperçu et prédictive.
  • les appels sortants : distribution automatisé des appels.
  • les appelles mixtes :(entrants, sortants).
  • les rappelles programmé:(manuel, auto).
  • Téléconférence & transfert des appels.
  • Réponse vocale interactive.
  • Emission et numérotation des enquêtes.

Gestion de campagne & groupe campagnes

  • Management des groups des campagnes
  • multi-fichiers par campagne.
  • Les agents s’affectent à plusieurs campagnes simultanées.
  • Définition du script de la campagne.
  • Création des campagnes spécifiques.
  • Personnalisation des statuts des appels & la disposition des appels.
  • Gestion des raccourcis pour raccrocher/classification des appels.
  • Filtre sur les fiches clients.

Les enregistrements et la mémorisation du log vocal

  • Enregistrement direct ou demandé.
  • Sauvegarde des enregistrements.
  • Consultation des enregistrements et des logs par agent

Gestion des fichiers des contacts

  • Charger et télécharger les listes des contacts.
  • Création des filtres sur les contacts.
  • Recyclage des contacts.
  • DNC & liste noire.
  • Restriction de fuseau horaire.

Gestion des scripts & formulaires

  • Création des champs personnalisés.
  • Création des formulaires.
  • Création des scripts avec possibilité de mettre des champs de saisie.
  • Envoie d’un message e-mail personnalisé depuis le formulaire / le script

E-mailing

  • Création des emails personnalisés
  • Personnalisation de l’expéditeur du mail
  • Personnalisation de la réception de réponse
  • Le sujet et le corps du mail en mode dynamique
  • Attacher des pièces jointes d’une manière dynamique
  • Envoie d’un formulaire d’enquête et enregistrement après le remplissage par le client
  • Un outil de mise en forme complet est disponible pour plus de personnalisation !

Directeur de production
Cette option permet à vos collaborateurs/clients de suivre en temps réel l’avancement des traitements des appels

  • Accéder aux statistiques par fichier/ par campagne
  • Charger un fichier
  • Télécharger le fichier brut
  • Consultation & Téléchargement des fiches clients traités
  • Consultation & Téléchargement des statistiques
  • Téléchargement des enregistrements
  • Ecoute

Gestion des superviseurs

  • Tableau de bord en temps réel.
  • Ecoute & intervention.
  • Déconnecter forcément un agent.
  • Statistiques & reporting.

Agenda partagé

Un agenda partagé avec l’agent, le superviseur et le commercial qui inscrit son feedback / RDV directement sur notre Trend.Agenda

Statistiques & reportings

  • TrendCRM vous offre un vrai outil d’aide à la décision :
    Les nombreux modules intégrés à TrendCRM sont de puissants outils d’aide à la décision, de contrôle et de pilotage en temps réel de votre production. Des statistiques sur les appels, les campagnes, les agents, les qualifications, … des modèles d’export personnalisable et exportable en format Excel. Il permet aussi de personnaliser à tout moment vos statistiques selon vos stratégies.

VOIP en SIP

  • Qualité premium
  • Facturation à la seconde dès la première seconde
  • Suivi consommation en temps réel
  • Réception du solde quotidiennement par email
  • Reportings par destination, par compte, par date…
  • Compression G729
  • Protocole SIP, H323, IAX2

Support

  • Support gratuit et disponible 7J/7.
  • Technique & fonctionnel
Statistiques Pro

Contactez-nous

Votre nom *

Votre email *

Sujet

Votre message



Tél: +212 524 017 289
Mobile: +212 6 68 72 96 95
E-mail: contact@sourcing-soft.com